Términos y condiciones de compra

Vigentes desde el 14 de septiembre de 2026. Estas condiciones explican cómo comprar, coordinar una entrega y solicitar cambios, cancelaciones o atención por un pedido.

Quiénes somos y cómo contactarnos

FLORISTERIA EN MANIZALES INTERFLORA, establecimiento a cargo de Jeisson Castaño Rios, NIT 1053846032-0. Dirección: Carrera 19 # 14-30, Manizales, Colombia. Correo: floristeriaenmanila@gmail.com. WhatsApp: 320 532 7322. Atención: todos los días de 6:00 a. m. a 9:00 p. m., incluidos domingos y festivos.

Productos, precios y disponibilidad

Cada ficha indica las flores, cantidades y accesorios incluidos. Las flores naturales pueden presentar variaciones razonables de tamaño, apertura y tonalidad. Si no está disponible un componente principal, te contactaremos para acordar una alternativa o la devolución correspondiente; no sustituiremos sin autorización la cantidad de flores, el color principal o el recipiente por una opción diferente.

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). El costo del domicilio se calcula según el barrio o sector seleccionado y se presenta en el total antes de pagar. Cualquier complemento o servicio adicional debe acordarse previamente. La recepción del pedido no constituye una promesa de entrega a una hora exacta.

Entregas y datos del destinatario

Realizamos entregas en Manizales y en los sectores de Villamaría incluidos en nuestro tarifario de domicilios. Para zonas no listadas, consulta disponibilidad antes de pagar. Indica correctamente la ciudad, el barrio, la dirección, el nombre y teléfono del destinatario, la fecha solicitada y la dedicatoria.

Confirmaremos la disponibilidad para la fecha solicitada. Una hora específica solo se considera acordada cuando la confirmamos expresamente. Si no podemos suministrar el producto o cumplir la entrega acordada, podrás aceptar una alternativa o solicitar la cancelación y devolución íntegra, sin descuentos, dentro del plazo legal aplicable.

Si el destinatario no se encuentra o la dirección es incorrecta, intentaremos contactar al comprador o destinatario. La entrega a un tercero requiere autorización. Una nueva entrega por causas ajenas a la floristería podrá tener un costo adicional, informado y aceptado antes de realizarla. Si el inconveniente es responsabilidad nuestra, no cobraremos ese nuevo domicilio.

Cancelaciones y cambios solicitados por el comprador

Solicita cualquier cambio o cancelación lo antes posible por WhatsApp o correo, indicando el número de pedido. Recomendamos avisar con al menos 24 horas de anticipación para facilitar la gestión; este plazo no elimina los derechos legales del consumidor.

Si la preparación y el despacho aún no han comenzado, aceptamos la cancelación con devolución completa del valor pagado. Una vez elaborado un arreglo de flores frescas o personalizado, la cancelación por cambio de opinión puede no ser posible. Revisaremos el estado real del pedido y las opciones de cambio de fecha, dirección o diseño, sin imponer descuentos o penalidades no acordados. Los servicios no prestados se revisarán para su devolución.

Los cambios están sujetos al estado de preparación y a la disponibilidad. Cualquier diferencia de precio debe informarse y aceptarse antes de ejecutar el cambio. La solicitud queda confirmada cuando te respondamos expresamente; conserva esa confirmación.

Calidad, errores y reclamos

Si recibes flores en mal estado, un producto distinto al pedido o un arreglo incompleto, contáctanos lo antes posible, preferiblemente al recibirlo. Indica el número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías que permitan revisarlo. Esa recomendación no establece un límite de 24 horas ni implica la pérdida automática de la garantía.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, como reposición o devolución, conforme a los derechos del consumidor. La naturaleza perecedera de las flores no elimina la responsabilidad por calidad o incumplimiento. No condicionamos una devolución procedente a aceptar bonos de compra.

Retracto, reembolsos y reversión del pago

El derecho de retracto tiene excepciones legales para bienes perecederos, que se deterioran rápidamente y productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, normalmente no aplica a los arreglos de flores frescas. Los artículos no perecederos y no personalizados, como ciertos accesorios u osos decorativos, se evaluarán según sus características y las reglas aplicables, sin excluirlos de forma general.

Cuando proceda el retracto en una compra a distancia, podrás ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley; los costos de transporte de esta devolución corresponden al consumidor en los casos legalmente previstos. El reintegro se realizará sin descuentos dentro del plazo legal, que para comercio electrónico es de quince días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de información y devolución aplicables.

Las devoluciones procedentes se coordinarán por el medio de pago utilizado o por otro que acuerdes expresamente. Para pagos electrónicos, conservas el derecho a solicitar reversión en los supuestos legales, entre ellos fraude, operación no autorizada, producto no recibido, defectuoso o diferente al solicitado. Comunícate oportunamente con nosotros y con el emisor del instrumento de pago para seguir el procedimiento y los plazos correspondientes.

Atención al consumidor y privacidad

Puedes presentar peticiones y reclamos por los canales indicados arriba. Incluye tus datos de contacto, número de pedido y la solución que solicitas. Responderemos las reclamaciones directas dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción. Conservas el derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las autoridades competentes.

Consulta nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales. Estas condiciones se aplican sin limitar los derechos obligatorios reconocidos por la legislación colombiana.