Términos y condiciones de compra

1. Información y atención

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y nuestros canales de atención.

Responsable de la tienda: FLORISTERÍA EN MANIZALES INTERFLORA
NIT: 1053846032-0
Dirección: Carrera 19 #14-30, Manizales, Caldas
WhatsApp: +57 320 532 7322
Correo: floristeriaenmanila@gmail.com
Horario de atención: todos los días, incluidos domingos y festivos, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.

2. Productos y presentación

Ofrecemos arreglos florales, ramos, cajas con accesorios, joyeros y osos teddy de rosas, según la disponibilidad del catálogo.

Cada producto incluye los elementos indicados en su descripción. Los objetos decorativos que aparezcan en una fotografía no se consideran incluidos si la descripción no los menciona.

Las flores naturales pueden presentar pequeñas variaciones de tamaño, tonalidad y apertura. La elaboración artesanal también puede producir diferencias menores en la distribución del arreglo.

Conservaremos las características esenciales del diseño comprado. Si falta una flor, accesorio o empaque que implique un cambio importante, nos comunicaremos contigo para acordar una alternativa antes de prepararlo.

3. Precios, pagos y confirmación

Los precios se expresan en pesos colombianos. Antes de pagar podrás revisar los productos, el valor del domicilio y el total del pedido, incluidos los impuestos que correspondan.

El domicilio se calcula según el barrio o sector de entrega. Cualquier cargo adicional aplicable deberá informarse antes de que lo aceptes.

Puedes utilizar los medios de pago habilitados en la tienda. La preparación se coordina una vez aprobado el pago y verificados los datos necesarios para la entrega. Si surge un problema de disponibilidad, te contactaremos para acordar una solución.

4. Programación y cobertura de entrega

Realizamos entregas en Manizales y en los sectores cercanos habilitados en la tienda. Para otras ubicaciones, consulta previamente la cobertura y el valor del servicio.

Al comprar, indica la fecha solicitada y los datos completos del destinatario: nombre, teléfono, dirección, barrio y las indicaciones de acceso que sean necesarias.

La fecha y cualquier franja horaria acordada quedarán registradas en la confirmación del pedido. El horario de atención del negocio no constituye una promesa de entrega a cualquier hora.

Las entregas para el mismo día y las solicitudes urgentes están sujetas a disponibilidad y confirmación previa.

5. Recepción del pedido

El arreglo se entregará al destinatario o a una persona autorizada para recibirlo. Si deseas que se deje en portería o recepción, indícalo al realizar el pedido.

Cuando no sea posible entregar por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o restricciones de acceso, intentaremos contactar al comprador para coordinar una solución.

Si se requiere otro desplazamiento por esas causas, informaremos su costo antes de programarlo. Si el inconveniente es atribuible a la floristería, la corrección de la entrega no tendrá costo adicional.

Los cambios de dirección solicitados cuando el pedido esté en ruta dependen de la posibilidad de modificar el recorrido. Cualquier diferencia de domicilio se informará para su aceptación.

6. Estado de las flores e inconformidades

El cliente dispone de cuatro horas desde la entrega para notificarnos inconformidades visibles relacionadas con el estado, la frescura o la presentación de las flores.

Puedes escribirnos por WhatsApp o correo, indicando el número de pedido, lo ocurrido y, de ser posible, fotografías que permitan evaluar el arreglo recibido.

Este plazo facilita revisar el estado de un producto perecedero al momento de su entrega. No limita la garantía legal ni impide presentar posteriormente una reclamación cuando corresponda. Si no puedes enviar fotografías, comunícate con nosotros para revisar otra forma de documentar el caso.

Evaluaremos lo ocurrido y ofreceremos la solución que corresponda, como corregir el arreglo, reponerlo o devolver el dinero, según el caso y los derechos del consumidor.

7. Cuidados después de la entrega

Para conservar las flores, ubícalas en un lugar fresco, lejos del sol directo y de fuentes de calor. Sigue las indicaciones de hidratación y cuidado correspondientes al tipo de arreglo.

Su duración depende de la variedad, el ambiente y los cuidados recibidos. Esto no excluye nuestra responsabilidad por problemas que existieran al entregar el producto.

8. Cambios y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar el pedido, contáctanos lo antes posible.

Como política comercial, aceptamos la cancelación con devolución completa cuando aún no hayamos iniciado la preparación ni incurrido en costos específicos de personalización.

Si la elaboración ya comenzó o el pedido salió a entrega, revisaremos las alternativas disponibles. Cualquier deducción que legalmente proceda deberá explicarse y sustentarse; no se aplicarán penalizaciones automáticas.

Si no podemos cumplir lo acordado, podrás elegir entre una alternativa aceptada expresamente por ti o la devolución que corresponda.

9. Garantía, retracto y devoluciones

Las flores naturales, por su carácter perecedero, están comprendidas en las excepciones legales al derecho de retracto. Esto no elimina la garantía por calidad ni los derechos frente a productos equivocados, defectuosos o no entregados.

Los accesorios, joyeros y osos teddy se evaluarán según su naturaleza. No se considerarán perecederos únicamente por venderse en una floristería.

Cuando proceda el retracto de una compra a distancia, podrás solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de devolución estarán a tu cargo en los términos legales.

En compras electrónicas, el reembolso por retracto se realizará dentro de los quince días calendario siguientes a su ejercicio y al cumplimiento de las obligaciones legales de devolución e información.

También podrás solicitar la reversión de un pago electrónico en los casos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente o defectuoso. Para ejercerla, presenta la reclamación a la floristería y notifícala al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles establecidos legalmente.

10. Atención de solicitudes y datos personales

Las solicitudes de cambios, cancelaciones y reclamos se reciben por el WhatsApp y correo indicados al inicio de esta página.

La información sobre el uso de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

Estas condiciones se aplican conforme a la legislación colombiana y no restringen los derechos del consumidor. Para cada compra regirá la versión aceptada al realizar el pedido.